Com o registro de 5.871 atendimentos presenciais e remotos nos últimos 12 meses, a Ouvidoria Geral da Defensoria Pública do Estado da Paraíba celebra, neste sábado (30), o primeiro ano da jornalista Inise Machado à frente do órgão. O balanço evidencia o papel do Ouvidoria como elo entre a instituição e a sociedade civil, fortalecendo a participação popular e a melhoria dos serviços prestados.
A ouvidora explicou que o relatório, que será apresentado na próxima reunião do Conselho Superior da instituição, mostra o avanço no diálogo com a população. Para ela, a Ouvidoria é a voz do povo dentro da Defensoria. “Nós teremos a oportunidade de apresentar as atividades e ações internas e externas realizadas pela Ouvidoria da DPE-PB no período de 2024.2 e 2025.1, que aconteceram com o propósito de fortalecer os vínculos efetivos com a sociedade civil, além de auxiliar na concretização da democracia participativa, trazendo para o âmbito desta instituição as demandas e necessidades dos cidadãos e cidadãs”, afirmou.
Entre os meses de setembro de 2024 e agosto de 2025, a Ouvidoria desenvolveu atividades que promovem a mediação entre o cidadão e a Defensoria. Entre as principais estão o recebimento de elogios, reclamações, denúncias e feedbacks, encaminhamentos para atendimento na rede pública, solicitação de registro civil e escuta ativa e qualificada dos assistidos sobre os serviços ofertados.
Nestes primeiros 12 meses de gestão, foram registrados 2.496 atendimentos de setembro a dezembro de 2024 e outros 3.375 em 2025, até o mês de agosto. A Ouvidoria também realizou a solicitação de 806 segundas vias de registros civis, como certidões de nascimento, casamento, óbito e averbação de divórcio — número que representa um crescimento de mais de 140% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Outra ação importante foi a realização da pesquisa de satisfação com os assistidos da DPE-PB. Neste primeiro ano, 132 pessoas responderam ao formulário disponibilizado pela Ouvidoria, que contabilizou 70 elogios, 22 feedbacks, 21 denúncias e 19 reclamações. Esse foi um esforço inicial para atualizar os processos de acolhimento à opinião dos cidadãos e cidadãs que utilizam os serviços da instituição.
O relatório destaca também o importante papel da Ouvidoria em buscar demandas externamente, articulando ações de escuta com associações, movimentos sociais, instituições filantrópicas e grupos vulnerabilizados. Além disso, o documento evidencia as ações em conjunto com o Colégio Nacional de Ouvidores Judiciais e o Conselho Nacional de Ouvidorias de Defensorias Públicas.
Texto: Luiz Filho
Foto: Roberto Marcelo e arquivo pessoal
